Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

ARTICLE 1 – CHAMP D'APPLICATION ET DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par l'entreprise Boutique Lou (Louna Alvarez), immatriculée sous le statut de micro-entreprise, dont le siège social est situé au 35 Avenue des Pyrénées, 31120 Lacroix Falgarde, France, joignable par téléphone au +33 7 68 06 47 43 ou par email à boutiquelouu@gmail.com, auprès de consommateurs et acheteurs non professionnels (ci-après « Le Client ») désirant acquérir les produits proposés à la vente sur le site internet Boutique Lou.

Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.

ARTICLE 2 – PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les produits proposés à la vente sont des vêtements et accessoires de mode présentés sur le site. Les caractéristiques principales des produits (descriptifs, tailles, compositions, visuels) sont présentées sur la fiche de chaque produit. Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande.

Les offres de produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client en sera informé par email et sera intégralement remboursé dans un délai maximum de 14 jours.

ARTICLE 3 – PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés séparément et indiqués au Client avant la validation finale de sa commande.

Boutique Lou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Le règlement s'effectue de manière sécurisée par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, etc.) ou par tout autre moyen de paiement proposé lors du passage en caisse.

ARTICLE 4 – COMMANDES ET LIVRAISON

La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le Client ou au point relais sélectionné par ce dernier lors du passage de commande.

• Délais de préparation : 24 à 48 heures ouvrées.

• Modes et délais de livraison :

  • Livraison en Point Relais (Mondial Relay / Colissimo) : 3 à 5 jours ouvrés.

  • Livraison à Domicile (Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Livraison Express (Chronopost) : 24 à 48 heures ouvrées.

Boutique Lou ne saurait être tenue pour responsable des retards d'acheminement dus au transporteur ou en cas d'erreur de saisie de l'adresse de livraison par le Client.

En cas de colis endommagé ou détérioré lors de la livraison, le Client doit exprimer ses réserves auprès du transporteur ou refuser le colis et contacter immédiatement le service client de Boutique Lou.

ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Conditions de retour : Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine. Les articles impropres à la revente (souillés, détériorés, parfumés) ne seront ni repris ni remboursés.

• Frais de retour : Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de préparation ou article défectueux imputable à Boutique Lou.

• Procédure : Le Client doit contacter le service client à boutiquelouu@gmail.com avant tout renvoi. Les colis doivent être envoyés à l'adresse suivante :

  Boutique Lou - 35 Avenue des Pyrénées, 31120 Lacroix Falgarde, France.

• Remboursement : Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

ARTICLE 6 – GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation) ;

• De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil).

En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement de l'article en contactant notre service client avec une preuve photographique.

ARTICLE 7 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments figurant sur le site Boutique Lou (textes, visuels, logos, images, graphismes) sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Boutique Lou. Toute reproduction, exploitation ou réutilisation à quelque titre que ce soit est strictement interdite sans accord écrit préalable.

ARTICLE 8 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client s'engage à contacter en priorité le service client de Boutique Lou (boutiquelouu@gmail.com) afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux français compétents.